1. Politica de retur pentru persoane fizice (consumatori)
1.1. Dispozitii generale
Persoanele fizice beneficiaza de dreptul legal de retragere din contract, conform OUG nr. 34/2014, aplicabil doar produselor standard, aflate pe stoc si nepersonalizate.
Produsele realizate la comanda sau personalizate NU pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014. Clientul este informat explicit asupra acestui aspect inainte de finalizarea comenzii.
1.2. Termenul de retur
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara indicarea unui motiv.
Notificarea retragerii trebuie transmisa inainte de expirarea termenului de 14 zile, la adresa info@sine-pret.ro, printr-o declaratie clara si neechivoca.
1.3. Conditii de acceptare a returului
Produsele trebuie:
- sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate;
- sa nu prezinte urme de folosire, deteriorare sau uzura;
- sa fie returnate cu toate accesoriile, etichetele si ambalajele originale;
- sa fie insotite de documentul fiscal (factura).
Consumatorul raspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari altele decat cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora (conform Art. 14 OUG nr. 34/2014).
1.4. Procedura de retur
- Consumatorul transmite solicitarea de retur la info@sine-pret.ro, mentionand numele complet, produsul/produsele returnate si motivul returului.
- Vertex Productie Publicitara SRL confirma cererea si transmite instructiunile de expediere in termen de maximum 2 zile lucratoare.
- Costul transportului pentru retur este suportat de consumator, cu exceptia cazurilor de neconformitate sau livrare eronata, caz in care costul este suportat de Vertex Productie Publicitara SRL.
1.5. Rambursarea sumelor
- Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la data la care Vertex Productie Publicitara SRL a fost notificata cu privire la decizia de retragere, cu conditia receptionarii produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora (conform Art. 13 OUG nr. 34/2014).
- Se ramburseaza valoarea produsului si costul livrarii initiale standard. Costurile suplimentare generate de alegerea unui mod de livrare mai scump decat cel standard nu se ramburseaza.
- Rambursarea se efectueaza prin acelasi mijloc de plata utilizat de consumator, cu exceptia cazului in care consumatorul a acceptat expres o alta modalitate.
1.6. Produse neconforme sau deteriorate la livrare
Consumatorul este obligat sa notifice vanzatorul in termen de 48 de ore de la primire, la adresa info@sine-pret.ro, insotind sesizarea de fotografii relevante.
In aceste situatii:
- returul este acceptat;
- costul transportului este suportat de Vertex Productie Publicitara SRL;
- produsul poate fi inlocuit sau contravaloarea acestuia rambursata, la alegerea consumatorului.
2. Politica de retur pentru persoane juridice (firme)
2.1. Dispozitii generale
Persoanele juridice NU beneficiaza de dreptul legal de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014, aceasta lege aplicandu-se exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Retururile pentru firme sunt acceptate doar conform politicilor interne ale Vertex Productie Publicitara SRL, in baza unui acord expres si scris.
2.2. Produse returnabile
Persoanele juridice pot returna doar:
- produse standard, aflate pe stoc;
- produse nepersonalizate;
- produse nedesigilate si neutilizate.
Termenul de retur pentru persoane juridice este de maximum 14 zile calendaristice de la data receptiei, stabilit de comun acord.
2.3. Produse nereturnabile
Nu se accepta retur pentru:
- produse personalizate sau realizate la comanda;
- produse utilizate, deteriorate sau incomplete;
- produse fabricate dupa specificatiile firmei cumparatoare.
2.4. Procedura de retur
- Firma transmite solicitarea de retur la info@sine-pret.ro, cu datele complete ale firmei, numarul comenzii si motivul returului.
- Vertex Productie Publicitara SRL analizeaza cererea si isi rezerva dreptul de a aproba sau respinge returul in termen de maximum 5 zile lucratoare.
- Costul transportului este suportat de cumparator, cu exceptia cazurilor de neconformitate dovedita.
2.5. Produse neconforme
In cazul in care produsul prezinta defecte sau a fost livrat gresit, firma trebuie sa notifice vanzatorul in termen de 48 de ore de la primire, la adresa info@sine-pret.ro, insotind sesizarea de fotografii relevante.
In aceste cazuri:
- returul este acceptat;
- costul transportului este suportat de Vertex Productie Publicitara SRL;
- produsul poate fi inlocuit sau contravaloarea acestuia rambursata.
3. Informatii de contact
Pentru orice solicitare legata de retur:
Email: info@sine-pret.ro
Telefon: +40 737 757 280
Ultima actualizare: Mai 2026