This is a sample page.
1. Politica de retur pentru persoane fizice (consumatori)
1.1. Dispozitii generale
Persoanele fizice beneficiaza de dreptul legal de retragere din contract, conform OUG nr. 34/2014, aplicabil doar produselor standard, aflate pe stoc si nepersonalizate.
Produsele realizate la comanda sau personalizate NU pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.
1.2. Termenul de retur
Consumatorul poate returna produsele nepersonalizate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
1.3. Conditii de acceptare a returului
Produsele trebuie:
- sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate;
- sa nu prezinte urme de folosire, deteriorare sau uzura;
- sa fie returnate cu toate accesoriile, etichetele si ambalajele originale;
- sa fie insotite de documentul fiscal (factura).
1.4. Procedura de retur
- Consumatorul transmite solicitarea de retur la adresa de email office@vertexadv.ro.
- Solicitarea trebuie sa includa numele complet, produsul/produsele returnate si motivul returului.
- Vertex Productie Publicitara SRL confirma cererea si transmite instructiunile de expediere.
- Costul transportului pentru retur este suportat de consumator, cu exceptia cazurilor de neconformitate sau livrare eronata.
1.5. Rambursarea sumelor
- Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii si verificarii produselor returnate.
- Se ramburseaza doar valoarea produsului, fara costurile de transport initial.
1.6. Produse neconforme sau deteriorate
Consumatorul este obligat sa notifice vanzatorul in termen de 24–48 de ore de la primire, insotind sesizarea de fotografii relevante.
In aceste situatii:
- returul este acceptat;
- costul transportului este suportat de Vertex Productie Publicitara SRL.
2. Politica de retur pentru persoane juridice (firme)
2.1. Dispozitii generale
Persoanele juridice NU beneficiaza de dreptul legal de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014.
Retururile pentru firme sunt acceptate doar conform politicilor interne ale Vertex Productie Publicitara SRL, in baza unui acord expres.
2.2. Produse returnabile
Persoanele juridice pot returna doar:
- produse standard, aflate pe stoc;
- produse nepersonalizate;
- produse nedesigilate si neutilizate.
Termenul de retur pentru persoane juridice este de 5–14 zile calendaristice, stabilit de comun acord.
2.3. Produse nereturnabile
Nu se accepta retur pentru:
- produse personalizate sau realizate la comanda;
- produse utilizate, deteriorate sau incomplete;
- produse fabricate dupa specificatiile firmei cumparatoare.
2.4. Procedura de retur
- Firma transmite solicitarea de retur la office@vertexadv.ro.
- Solicitarea trebuie sa includa datele complete ale firmei, numarul comenzii si motivul returului.
- Vertex Productie Publicitara SRL analizeaza cererea si isi rezerva dreptul de a aproba sau respinge returul.
- Costul transportului este suportat de cumparator, cu exceptia cazurilor de neconformitate.
2.5. Produse neconforme
In cazul in care produsul prezinta defecte sau a fost livrat gresit, firma trebuie sa notifice vanzatorul in termen de 24–48 de ore de la primire.
In aceste cazuri:
- returul este acceptat;
- costul transportului este suportat de Vertex Productie Publicitara SRL;
- produsul poate fi inlocuit sau contravaloarea acestuia poate fi rambursata.
3. Informatii de contact
Pentru orice solicitare legata de retur:
Email: office@vertexadv.ro
Telefon: +40 737 757 280